ПОЛІТИКА КОНФІДЕНЦІЙНОСТІ ТА ЗАХИСТУ ПЕРСОНАЛЬНИХ ДАНИХ

Останнє оновлення: 26 жовтня 2026 року

Ця Політика визначає порядок збору, використання, зберігання та захисту персональних даних покупців і відвідувачів магазину «МАНГО», користувачів сайту mango-bilyzna.com.ua, а також осіб, які звертаються до магазину через Instagram Direct і взаємодіють з автоматизованим помічником OlgaBot.

1. Хто ми

Магазин: МАНГО — піжами та нижня білизна
Власник: ФОП Тарасова Ольга Михайлівна
Адреса: 60300, Чернівецька обл., м. Новоселиця, вул. Хотинська, 9/12
Сайт: mango-bilyzna.com.ua
Instagram: @mango_olya_lingeri
Контактний e-mail: olga@mango-bilyzna.com.ua

Володільцем персональних даних, які обробляються для обслуговування покупців магазину та роботи OlgaBot, є ФОП Тарасова Ольга Михайлівна.

2. Які персональні дані ми обробляємо

Залежно від способу звернення ми можемо обробляти:

• Ім'я, контактний номер телефону та адресу електронної пошти, якщо ви їх надаєте.
• Місто, адресу або відділення доставки для оформлення замовлення.
• Інформацію про товари, кількість, вартість замовлення та стан його оплати.
• Ідентифікатор Instagram-акаунта та доступну через Meta інформацію про нього.
• Текст повідомлень, які ви надсилаєте магазину через Instagram Direct.
• Час звернення, ідентифікатори повідомлень і технічні відомості, необхідні для обробки діалогів.
• Технічні журнали роботи сайту та автоматизованого помічника, необхідні для безпеки й діагностики.

Ми не просимо надсилати через Instagram Direct паролі, PIN-коди, CVV-коди, повні реквізити банківських карток або іншу конфіденційну платіжну інформацію.

3. Для чого ми використовуємо дані

Персональні дані використовуються для:

• Відповідей на запитання про товари, розміри, наявність і вартість.
• Консультацій та допомоги з вибором нижньої білизни й одягу для дому.
• Оформлення, обробки та виконання замовлень.
• Зв'язку з покупцями щодо їхніх звернень і замовлень.
• Передачі складних або нестандартних звернень уповноваженому працівнику магазину.
• Забезпечення безпеки, перевірки коректності відповідей і запобігання повторним повідомленням.
• Покращення якості обслуговування.

Ми обробляємо дані у зв'язку зі зверненнями покупців, необхідністю надання замовлених послуг, виконанням зобов'язань та вимог законодавства України.

4. Автоматизований помічник OlgaBot

Для обслуговування звернень в Instagram Direct магазин МАНГО використовує програмного помічника OlgaBot.

OlgaBot допомагає обробляти вхідні повідомлення, визначати тему звернення та надавати автоматизовані відповіді за підготовленими сценаріями магазину.

Якщо запит потребує індивідуальної консультації, додаткової інформації або підтвердження працівника, діалог може бути переданий уповноваженому оператору магазину.

Для роботи OlgaBot можуть оброблятися Instagram-ідентифікатори, тексти повідомлень, час звернення, технічні ідентифікатори та стан обробки діалогу.

Автоматизована обробка використовується для комунікації та підтримки покупців. OlgaBot не здійснює самостійного підтвердження фактичного надходження оплати. Таке підтвердження виконується уповноваженим працівником магазину.

5. Використання Meta та Google Cloud

Для обробки звернень і роботи автоматизованого помічника ми використовуємо технічні сервіси сторонніх постачальників.

• Meta Platforms: Instagram, Instagram API та Webhooks — для отримання повідомлень, обробки звернень і надсилання відповідей через Instagram Direct.
• Google Cloud / Firebase: для виконання серверних функцій OlgaBot, зберігання необхідних робочих даних, керування чергою обробки повідомлень, технічного журналювання та контролю доступу.
• Служби доставки: лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення та доставки товару.

Обробка інформації через ці сервіси може передбачати її технічне зберігання або передачу за межі України відповідно до умов постачальників та застосовного законодавства.

Ми не продаємо персональні дані покупців рекламодавцям або іншим третім особам.

Доступ до інформації надається лише уповноваженим особам та постачальникам послуг у межах, необхідних для визначених у цій Політиці цілей.

5.1. Файли cookie, аналітика та рекламні технології

На сайті mango-bilyzna.com.ua використовуються інструменти вебаналітики та оцінювання ефективності реклами. Вони допомагають нам розуміти, як відвідувачі користуються сайтом, та покращувати рекламу магазину МАНГО.

• Google Analytics 4: для аналізу відвідувань сайту, джерел трафіку та взаємодії користувачів зі сторінками.
• Google Tag Manager: для керування аналітичними та рекламними інструментами сайту.
• Meta Pixel: для вимірювання ефективності реклами у Facebook та Instagram, аналізу дій відвідувачів сайту й формування рекламних аудиторій.
• Meta Conversions API: для передавання дозволених подій взаємодії із сайтом до Meta через серверну інфраструктуру.
• CookieYes: для керування налаштуваннями згоди на використання файлів cookie та подібних технологій.

Залежно від налаштувань та наданої згоди ці інструменти можуть обробляти технічні дані, зокрема IP-адресу, відомості про браузер і пристрій, ідентифікатори cookie, переглянуті сторінки, переходи та події взаємодії із сайтом.

Аналітичні й рекламні технології, які потребують попередньої згоди відповідно до застосовного законодавства, мають використовуватися лише після її отримання. Відвідувач може керувати доступними налаштуваннями cookie через інструмент керування згодою на сайті.

Google та Meta можуть обробляти отриману інформацію відповідно до власних політик конфіденційності. Магазин МАНГО не отримує через ці інструменти паролі користувачів або повні реквізити банківських карток.

6. Строки зберігання даних

Ми зберігаємо персональні дані лише протягом часу, необхідного для відповідних цілей обробки, з урахуванням законодавчих вимог.

• Дані Instagram Direct: зберігаються протягом часу, необхідного для обробки звернення, забезпечення роботи OlgaBot, контролю якості консультацій та вирішення можливих спірних питань.
• Дані замовлень: зберігаються протягом виконання замовлення та строків, установлених законодавством для відповідних облікових документів.
• Технічні журнали: зберігаються протягом періоду, необхідного для діагностики, безпеки та перевірки роботи сервісу.

Коли необхідність у зберіганні персональних даних відпадає і немає законних підстав для їх подальшого зберігання, такі дані підлягають видаленню або знеособленню.

Користувач може звернутися із запитом на видалення своїх персональних даних у порядку, визначеному розділом 8 цієї Політики.

7. Захист персональних даних

Ми застосовуємо організаційні та технічні заходи для захисту персональних даних від випадкового або неправомірного доступу, втрати, зміни чи несанкціонованого розголошення.

Зокрема, використовуються:

• Обмеження доступу до робочих систем.
• Розмежування прав адміністратора та оператора.
• Механізми авторизації й перевірки запитів.
• Захищені серверні сервіси та засоби керування доступом.
• Технічний контроль обробки й надсилання повідомлень.

Жодна інформаційна система не може гарантувати абсолютний захист, однак ми вживаємо розумних заходів для зниження ризиків.

8. Ваші права та видалення даних

Відповідно до законодавства України про захист персональних даних ви можете звернутися до нас щодо:

• Отримання інформації про обробку ваших даних.
• Доступу до персональних даних.
• Виправлення неточної інформації.
• Видалення даних, якщо відсутні законні підстави для їх подальшої обробки.
• Припинення обробки даних у випадках, передбачених законодавством.

Як подати запит на видалення даних OlgaBot

Надішліть листа на: olga@mango-bilyzna.com.ua

У темі листа зазначте: «Видалення персональних даних OlgaBot».

Для пошуку вашого звернення вкажіть Instagram-акаунт, з якого ви писали до магазину, або іншу інформацію, яка допоможе знайти відповідний діалог.

Ми можемо попросити додаткове підтвердження вашого права подавати запит, щоб не розкрити або не видалити дані іншої людини. Не надсилайте паролі чи платіжні реквізити.

Після перевірки звернення ми розглянемо запит і видалимо або знеособимо дані, які більше не мають законних підстав для зберігання, та повідомимо вас про результат.

Деякі відомості можуть зберігатися протягом строків, передбачених законодавством, зокрема для виконання податкових, бухгалтерських або інших законних обов'язків.

Видалення даних із внутрішніх систем OlgaBot не означає автоматичного видалення повідомлень із самої платформи Instagram. Обробка даних платформою Meta регулюється також її власною політикою конфіденційності.

9. Сторонні сервіси та посилання

Наш сайт може містити посилання на Instagram та інші сторонні сервіси. Їхня обробка персональних даних регулюється власними політиками конфіденційності відповідних сервісів.

Ознайомитися з ними можна за посиланнями:

• Політика конфіденційності Meta
• Політика конфіденційності Google

10. Зміни в Політиці

Ми можемо періодично оновлювати цю Політику у зв'язку зі змінами законодавства, роботи магазину або функціональності OlgaBot.

Актуальна редакція завжди доступна за адресою: https://mango-bilyzna.com.ua/privacy.html .

Нова редакція набуває чинності з моменту її публікації на сайті, якщо не зазначено інше.

11. Контакти

Якщо у вас є запитання щодо цієї Політики, обробки персональних даних або роботи OlgaBot, звертайтеся:

ФОП Тарасова Ольга Михайлівна
Магазин «МАНГО»
60300, Чернівецька обл., м. Новоселиця, вул. Хотинська, 9/12
E-mail: olga@mango-bilyzna.com.ua